Politique de confidentialité

Données collectées

Selon votre parcours, nous collectons : vos coordonnées (prénom, nom, e-mail, numéro de téléphone), l'adresse de votre bien, des données sur votre toiture et votre consommation électrique (issues du configurateur ou du dossier déjà constitué par Yoki Solar), ainsi que les documents liés à votre projet (offre, contrat, autorisations, photos de chantier).

Finalité

Ces données servent uniquement à préparer et suivre votre projet solaire : établir une estimation et une offre personnalisées, organiser une visite technique, puis suivre votre dossier étape par étape jusqu'à la mise en service de votre installation. L'adresse du bâtiment que vous saisissez peut servir à vous adresser un courrier postal unique présentant notre offre ; vous pouvez vous y opposer à tout moment en nous écrivant (voir « Vos droits »). Votre numéro de téléphone n'est utilisé que pour organiser cette visite — jamais pour du démarchage.

Hébergement et sous-traitants techniques

L'application est hébergée sur Vercel et votre projet est stocké dans une base de données PostgreSQL gérée par Neon. Certains traitements techniques sont confiés à des sous-traitants spécialisés, dans la stricte mesure nécessaire au service : Anthropic pour l'analyse automatisée des images de toiture (configurateur), Resend pour l'envoi des e-mails transactionnels (réinitialisation de mot de passe, notifications de projet), Stripe pour le traitement des paiements, et Twilio (Twilio Ireland Limited) pour l'acheminement des SMS et messages WhatsApp que nous vous envoyons (lien pour continuer votre simulation sur votre téléphone, confirmations), ce qui implique la transmission de votre numéro. Vos données ne sont jamais revendues à des tiers ni utilisées à des fins publicitaires.

Mesure d'audience interne

Pour comprendre comment le configurateur et l'espace client sont utilisés, et pour détecter les problèmes techniques, nous utilisons un outil de mesure d'audience développé et hébergé par nos soins — jamais un outil tiers (pas de Google Analytics, pas de Facebook Pixel, ni équivalent), aucun cookie de suivi et aucune technique de « fingerprinting » du navigateur.

Les données collectées se limitent à : les pages consultées et le temps passé, des informations générales sur l'appareil utilisé (type d'appareil, taille d'écran, navigateur, système d'exploitation, langues configurées, mémoire et nombre de cœurs de l'appareil, préférences d'affichage comme le mode sombre ou la réduction des animations), des caractéristiques générales de votre connexion réseau (type de connexion et vitesse indicative, telles qu'exposées par votre navigateur), votre zone géographique approximative (ville, région et fuseau horaire, déduits de votre adresse IP par notre hébergeur au moment de la visite — jamais votre position exacte, et sans que l'adresse IP soit conservée), la source d'arrivée sur le site (site référent, et campagne publicitaire uniquement sans refus de la publicité, voir ci-dessous), et les étapes franchies dans le configurateur (adresse renseignée, gamme de panneaux choisie, consommation saisie, etc.) — jamais le contenu de ce que vous saisissez, uniquement le fait qu'une étape a été atteinte. Nous mesurons également des indicateurs techniques de performance (temps de chargement des pages) et un journal des erreurs techniques rencontrées, pour corriger les dysfonctionnements plus vite.

Votre adresse IP n'est jamais conservée en clair : elle sert uniquement, au moment de la visite, à calculer une empreinte anonyme (hachage à sens unique, renouvelé chaque jour) permettant de compter les visiteurs distincts sans pouvoir remonter à une adresse IP réelle.

Durées de conservation : les données détaillées (pages vues, événements du configurateur) sont conservées 60 jours, puis supprimées. Les sessions de visite (utilisées pour relier vos différentes visites avant activation de votre espace) sont conservées 365 jours, mais anonymisées après 90 jours — passé ce délai, les informations permettant d'identifier votre appareil (empreinte IP, détail du navigateur) sont effacées, seul le parcours global (étapes franchies, durée) est conservé. Les statistiques agrégées (nombre de visites par jour, taux de conversion, etc.), qui ne permettent d'identifier personne, sont conservées sans limite de durée.

Cette mesure d'audience repose sur notre intérêt légitime (art. 31 LPD) à assurer le bon fonctionnement, la sécurité et l'amélioration continue du site — elle ne sert jamais à de la publicité ciblée ni à un profilage commercial.

Cookies de mesure d'audience et de publicité

En complément de notre outil de mesure interne (ci-dessus), nous utilisons des outils tiers pour mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires et améliorer nos pages : Google Tag Manager, Google Analytics (GA4) et Google Ads (Google Ireland Limited), Meta Pixel (Meta Platforms Ireland Limited) et Microsoft Clarity (Microsoft Ireland Operations Limited).

En Suisse et au Liechtenstein, ces cookies de mesure et de publicité sont actifs dès votre arrivée sur le site. Vous pouvez vous y opposer à tout moment : le bouton « Refuser » de la bannière les désactive pour la suite et supprime les cookies déposés sur notre domaine ; les cookies des domaines tiers (Google, Meta, Microsoft) se gèrent dans les réglages de votre navigateur. Les identifiants que ces éditeurs ont déjà reçus avant votre refus ne sont pas effacés par nous. Ce que Yoki Solar avait enregistré (identifiants de campagne) est effacé lors de la synchronisation suivante, au plus tard avant la transmission de votre demande. Le lien « Cookies » en bas de chaque page rouvre ce choix si vous changez d'avis. Fermer la bannière ou poursuivre votre navigation ne vaut pas refus.

Dans les autres pays, rien n'est déposé avant votre accord : Google Tag Manager est chargé en mode « consentement refusé » (aucun cookie de mesure ni de publicité, aucun identifiant publicitaire ; Google ne reçoit que des signaux techniques sans cookie), et Meta Pixel et Microsoft Clarity ne sont chargés qu'après votre accord pour la catégorie correspondante. La bannière vous permet de tout refuser, tout accepter, ou de choisir séparément la mesure d'audience et la publicité.

Ces outils de mesure et de publicité ne sont jamais chargés dans l'espace client, dans les outils internes de Yoki Solar, ni sur les pages de connexion, de mot de passe oublié, d'activation et de réinitialisation de l'accès, quel que soit votre choix. Si vous passez d'une page publique à l'une de ces pages, la page est rechargée pour que ces outils soient arrêtés.

Votre choix est mémorisé 6 mois à compter de la date où vous l'avez fait, sur votre appareil. Ces outils ne sont activés que si Alexandre a explicitement configuré le compte correspondant (identifiant de conteneur ou de pixel) : en leur absence, aucun script n'est chargé.

Cookies et stockage local

Les durées indiquées sont celles annoncées par les éditeurs et peuvent évoluer de leur côté. Les cookies publicitaires et de mesure (Google, Meta, Microsoft) sont soumis à votre droit d'opposition décrit ci-dessus ; les cookies « Yoki Solar » liés au choix de cookies sont nécessaires à son respect.

Identifiants de campagne

Les identifiants de campagne présents dans l'adresse d'arrivée (gclid, gbraid, wbraid, paramètres utm_*) ne sont conservés, ni dans notre mesure interne, ni dans votre dossier de configuration, ni dans le cookie yoki_attr, que si vous n'avez pas refusé la publicité (Suisse, Liechtenstein) ou si vous l'avez acceptée (autres pays). Si vous refusez après coup, ceux déjà enregistrés par Yoki Solar sont effacés lors de la synchronisation suivante ; une demande déjà transmise à notre CRM avant votre refus n'est pas modifiée.

Conversions avancées

Si la publicité n'est pas refusée (ou est acceptée hors de Suisse) et que vous nous laissez vos coordonnées, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone sont transmis à Google sous forme hachée (irréversible) afin de rattacher votre demande à la campagne qui vous a amené (« conversions avancées »). Si vous refusez la publicité, rien n'est transmis.

Vos droits

Conformément à la loi fédérale sur la protection des données (LPD), vous pouvez demander l'accès, la rectification ou la suppression de vos données, ou vous opposer à un traitement, à tout moment en écrivant à it@yoki.solar.