Politique de confidentialité

Données collectées

Selon votre parcours, nous collectons : vos coordonnées (prénom, nom, e-mail, numéro de téléphone), l'adresse de votre bien, des données sur votre toiture et votre consommation électrique (issues du configurateur ou du dossier déjà constitué par Yoki Solar), ainsi que les documents liés à votre projet (offre, contrat, autorisations, photos de chantier).

Finalité

Ces données servent uniquement à préparer et suivre votre projet solaire : établir une estimation et une offre personnalisées, organiser une visite technique, puis suivre votre dossier étape par étape jusqu'à la mise en service de votre installation. L'adresse de votre bien sert aussi, si votre demande n'aboutit pas, à vous envoyer une information par courrier. Votre numéro de téléphone n'est utilisé que pour organiser cette visite — jamais pour du démarchage.

Hébergement et sous-traitants techniques

L'application est hébergée sur Vercel et votre projet est stocké dans une base de données PostgreSQL gérée par Neon. Certains traitements techniques sont confiés à des sous-traitants spécialisés, dans la stricte mesure nécessaire au service : Anthropic pour l'analyse automatisée des images de toiture (configurateur), Resend pour l'envoi des e-mails transactionnels (réinitialisation de mot de passe, notifications de projet), et Stripe pour le traitement des paiements. Vos données ne sont jamais revendues à des tiers ni utilisées à des fins publicitaires.

Mesure d'audience interne

Pour comprendre comment le configurateur et l'espace client sont utilisés, et pour détecter les problèmes techniques, nous utilisons un outil de mesure d'audience développé et hébergé par nos soins — jamais un outil tiers (pas de Google Analytics, pas de Facebook Pixel, ni équivalent), aucun cookie de suivi et aucune technique de « fingerprinting » du navigateur.

Les données collectées se limitent à : les pages consultées et le temps passé, des informations générales sur l'appareil utilisé (type d'appareil, taille d'écran, navigateur, système d'exploitation, langues configurées, mémoire et nombre de cœurs de l'appareil, préférences d'affichage comme le mode sombre ou la réduction des animations), des caractéristiques générales de votre connexion réseau (type de connexion et vitesse indicative, telles qu'exposées par votre navigateur), votre zone géographique approximative (ville, région et fuseau horaire, déduits de votre adresse IP par notre hébergeur au moment de la visite — jamais votre position exacte, et sans que l'adresse IP soit conservée), la source d'arrivée sur le site (site référent, campagne publicitaire éventuelle), et les étapes franchies dans le configurateur (adresse renseignée, gamme de panneaux choisie, consommation saisie, etc.) — jamais le contenu de ce que vous saisissez, uniquement le fait qu'une étape a été atteinte. Nous mesurons également des indicateurs techniques de performance (temps de chargement des pages) et un journal des erreurs techniques rencontrées, pour corriger les dysfonctionnements plus vite.

Votre adresse IP n'est jamais conservée en clair : elle sert uniquement, au moment de la visite, à calculer une empreinte anonyme (hachage à sens unique, renouvelé chaque jour) permettant de compter les visiteurs distincts sans pouvoir remonter à une adresse IP réelle.

Durées de conservation : les données détaillées (pages vues, événements du configurateur) sont conservées 60 jours, puis supprimées. Les sessions de visite (utilisées pour relier vos différentes visites avant activation de votre espace) sont conservées 365 jours, mais anonymisées après 90 jours — passé ce délai, les informations permettant d'identifier votre appareil (empreinte IP, détail du navigateur) sont effacées, seul le parcours global (étapes franchies, durée) est conservé. Les statistiques agrégées (nombre de visites par jour, taux de conversion, etc.), qui ne permettent d'identifier personne, sont conservées sans limite de durée.

Cette mesure d'audience repose sur notre intérêt légitime (art. 31 LPD) à assurer le bon fonctionnement, la sécurité et l'amélioration continue du site — elle ne sert jamais à de la publicité ciblée ni à un profilage commercial.

Vos droits

Conformément à la loi fédérale sur la protection des données (LPD), vous pouvez demander l'accès, la rectification ou la suppression de vos données à tout moment en écrivant à it@yoki.solar.